Узнав о смерти жены, Дэвис не испытал ожидаемой боли, а лишь навязчивое желание купить шоколадные конфеты из автомата. Когда пачка застряла, это стало спусковым крючком — он начал писать длинные, откровенные письма в сервисную службу, описывая свою жизнь, брак и странное онемение души. Вскоре его письма неожиданно нашла отклик у Карен, менеджера компании, которая ответила с участием и пониманием.
Параллельно с этой перепиской в Дэвисе нарастала потребность в физическом разрушении — ему казалось, что только разобрав холодильник, сломав кабинку туалета, уничтожив рабочий компьютер и даже разрушив собственный дом, он сможет прорваться к своим настоящим чувствам. Каждое действие было отчаянной попыткой вернуть себе способность чувствовать утрату.